Contact

Pour toute question concernant notre casino, votre compte ou une transaction en cours, vous pouvez nous contacter directement. Vous n’avez pas besoin de chercher longtemps une réponse : le moyen de contact approprié dépend de la nature de votre demande, qu’il s’agisse de la connexion, des paiements, des bonus, de la vérification ou d’une assistance technique.

• E-mail: [email protected] Utilisez l’adresse d’assistance indiquée sur notre site si vous souhaitez décrire votre demande plus en détail. Ce moyen convient particulièrement aux questions de paiement, aux vérifications de bonus, aux documents ou aux erreurs techniques.
• Chat en direct: Le chat est l’option la plus rapide si vous avez besoin d’une aide immédiate. Il est particulièrement pratique en cas de problème de connexion, de questions sur la caisse ou d’incertitudes pendant le jeu.
• Centre d’aide: Dans notre FAQ, vous trouverez des réponses concernant l’inscription, les retraits, les conditions de bonus, la sécurité du compte et le jeu responsable.

Horaires d’ouverture

Notre service d’assistance est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les demandes par e-mail peuvent prendre un peu plus de temps selon le sujet et l’ampleur des vérifications, en particulier lorsque des documents, des paiements ou des contrôles de sécurité sont concernés. Sur le chat en direct, vous obtenez en règle générale une première réponse plus rapidement, lorsqu’un membre de l’équipe est disponible.

Comment nous traitons les demandes

Chaque demande est examinée individuellement. Afin que nous puissions vous aider plus rapidement, veuillez indiquer votre adresse e-mail enregistrée, le mode de paiement concerné, le nom du bonus ou le jeu, si ces informations sont pertinentes. Pour les questions de paiement et de vérification, des informations complémentaires peuvent être nécessaires par la suite afin que nous puissions traiter correctement votre dossier.

Notre objectif est de vous donner une réponse claire, sans transferts inutiles. Qu’il s’agisse de notre casino, des dépôts, des retraits, des règles de bonus ou du jeu responsable: nous examinons votre demande avec soin et vous communiquons les étapes suivantes de la manière la plus compréhensible possible.

Notre adresse

Bärenpl. 2, 3011 Berne, Suisse